Charte qualité des Experts

Engagement n°1 : MA PAGE PROFIL ET MES INFORMATIONS

- Je m’applique à rédiger une présentation de mes services et à renseigner ma page profil de façon complète, accompagnée de ma photo de profil.

- Je renseigne correctement et précisément les services que je propose sur ma page profil, tout en renseignant les durées et les tarifs appliqués.

- Je m’engage à définir au préalable mes disponibilités grâce à l’agenda de ma page profil.

- J’indique les modes de paiements acceptés.

- Pour mon portofolio, je télécharge des photos claires et représentatives de mes prestations (exemple : résultats des soins, lieu de la prestation, produits utilisés…)

- Je m’engage à échanger avec les clients via la messagerie Muff-in.


Engagement n°2 : ACCUEIL, DISPONIBILITE ET ECOUTE

- Je réponds de manière rapide et adaptée à chaque demande.

- Je suis à l'écoute de mon client en cas d'insatisfactions et de questions.

- Je m'adapte et propose des prestations en prenant en compte les contraintes horaires personnelles et professionnelles de mon client.


Engagement n°3 : RIGUEUR, CLARTE ET TRANSPARENCE

- Je m'engage à être à l'écoute de mes clients et à faire remonter au site Muff-in.fr toutes informations utiles à l'amélioration du site et des échanges.

- Je suis transparent avec mon client et je favorise sa bonne connaissance de mes prestations et de mes tarifs.

- Je fournis des informations fiables et complètes à mon client.


Engagement n°4 : PRIX

- Je m'engage à pratiquer les tarifs clairement affichés sur le site et indiqués aux clients. Mon client a toute liberté de choisir la formule qui lui correspond le mieux.

- Je ne modifie pas le tarif une fois sur place ou à la facturation sans l'accord préalable de mon client.


Engagement n°5 : RESPECT DU CLIENT, CONFIDENTIALITE ET DISCRETION

- J'interviens dans le respect de l'intimité de mon client, avec discrétion et confidentialité la plus totale.

- Je respecte les horaires fixés.

- Je préviens en cas d'urgence ou d'imprévus, par tous moyens de communication.


Engagement n°6 : QUALITE, AMELIORATION ET EVALUATION

- Je respecte les normes en vigueur et me tiens informé de leurs évolutions.

- Je fournis, le cas échéant, le matériel opérationnel et adapté à la réalisation de mes missions.

- Je mets en œuvre tout moyen pour réaliser au mieux les prestations demandées.

- Je vérifie la bonne réalisation de ma prestation auprès du client.

- J'accepte une démarche d'évaluation de mes prestations par la notation sur Muff-in.fr.

- J'accepte de faire évoluer mes pratiques dans l'objectif d'améliorer la satisfaction de mes clients.


Engagement n°7 : AGREMENT, FORMATION ET DIPLOMES

- Je respecte la législation en vigueur.

- Je présente sur demande tous documents, diplômes ou certificats justifiant de ma qualification, notamment en matière de diplômes ou d'agréments obligatoires.

 

Engagement n°8: DECLARATION DES REVENUS

- Je m'engage à déclarer mes revenus suite à mes activités auprès de l'administration fiscale